Uvjeti

UVJETI KUPOVINE

1. OPĆE INFORMACIJE O TRGOVCU

Web trgovinom dostupnom na adresi www.celi-essentiel.com upravlja:

Naziv firme: Obrt Celi vl. Ivana Celić
Sjedište/adresa: Kardinala Stepinca, Mepas Mall, 88000 Mostar, Bosna i Hercegovina
Matični broj: 432889999005
Djelatnost: Proizvodnja ostale vanjske odjeće
Šifra djelatnosti: 14.13
Telefon: +387 63 00 88 00
E-mail: info@celi.ba
Web stranica: www.celi-essentiel.com

U daljnjem tekstu „Trgovac“ ili „Celi Essentiel“.

Ovi Uvjeti kupovine uređuju korištenje web trgovine, proces naručivanja i kupovine proizvoda, način plaćanja, dostavu, povrat proizvoda, reklamacije i povrat sredstava.

Kupovinom putem web trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima kupovine i da ih prihvaća.

2. PROIZVODI I CIJENE

Celi Essentiel putem web trgovine nudi odjeću i modne proizvode.

Za svaki proizvod dostupni su naziv proizvoda, opis, dostupne varijante, veličina/boja kada je primjenjivo te cijena.

Sve cijene na web trgovini iskazane su u konvertibilnim markama (KM/BAM).

Cijene proizvoda vrijede u trenutku izvršavanja narudžbe. Trgovac zadržava pravo izmjene cijena, ali se promjena cijene ne odnosi na već potvrđene narudžbe.

Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.

3. NARUČIVANJE

Kupac odabire željeni proizvod, veličinu i/ili druge dostupne opcije te ga dodaje u košaricu.

Prije završetka narudžbe kupcu se prikazuje:

• popis naručenih proizvoda;
• količina svakog proizvoda;
• pojedinačna cijena;
• trošak dostave;
• eventualni porezi i druga primjenjiva davanja;
• ukupna cijena narudžbe.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije potvrde narudžbe.

Svakoj prihvaćenoj narudžbi dodjeljuje se jedinstveni broj narudžbe.

Nakon uspješno izvršene narudžbe kupac na unesenu e-mail adresu prima potvrdu narudžbe i informacije o izvršenom plaćanju.

4. PRIHVAĆANJE UVJETA KUPOVINE

Prije izvršavanja plaćanja kupac mora potvrditi da je upoznat s ovim Uvjetima kupovine.

Kupac potvrđuje prihvaćanje označavanjem odgovarajućeg polja:

„Prihvaćam Uvjete kupovine i Politiku privatnosti.“

Bez prihvaćanja Uvjeta kupovine nije moguće izvršiti plaćanje.

5. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može izvršiti plaćanje putem dostupnih metoda plaćanja prikazanih na web trgovini.

Za kartično plaćanje prihvaćaju se validno prezentirane kartice koje podržava platni sustav Trgovca, uključujući Visa i Mastercard kartice.

Plaćanje karticom provodi se putem sigurnog sustava Intesa Sanpaolo Banke d.d. BiH / Payment Gatewaya.

Prilikom plaćanja kupac se preusmjerava na zaštićenu stranicu predviđenu za unos podataka o kartici.

Podaci o kartici ne unose se niti pohranjuju u sustavu Celi Essentiel. Celi Essentiel nema pristup podacima o kartici kupca.

Sigurnost prijenosa podataka osigurana je primjenom odgovarajućih sigurnosnih i kriptografskih tehnologija, uključujući SSL i 3-D Secure zaštitu.

6. POTVRDA PLAĆANJA

Nakon izvršenog plaćanja kupac dobiva informaciju o ishodu transakcije.

U slučaju uspješnog plaćanja narudžba se evidentira kao plaćena te se pristupa obradi i isporuci naručene robe.

U slučaju neuspješnog plaćanja narudžba neće biti smatrana plaćenom.

Potvrda narudžbe i plaćanja šalje se na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

7. DOSTAVA

Celi Essentiel vrši dostavu proizvoda na adrese na području Bosne i Hercegovine i svijeta

Dostava u druge države može biti omogućena samo ako je navedena kao dostupna opcija prilikom naručivanja.

Procijenjeni rok dostave iznosi 2-5 radnih dana unutar Bosne i Hercegovina

Rok dostave počinje teći nakon potvrde narudžbe i, kada je primjenjivo, nakon uspješne autorizacije plaćanja.

Trošak dostave iznosi 15 KM unutar BiH ili se izračunava i prikazuje kupcu prije završetka narudžbe za ostale regije.

Za međunarodne pošiljke mogu se primjenjivati carinski propisi, porezi, uvozne pristojbe i druga davanja države u koju se roba isporučuje. Za eventualne obveze vezane uz uvoz robe odgovoran je kupac.

Trgovac će kupcu pružiti dostupne informacije o poznatim ograničenjima dostave i izvoza koja mogu utjecati na isporuku.

8. PREUZIMANJE POŠILJKE

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti njezino vanjsko stanje.

U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže, kupcu preporučujemo da oštećenje prijavi dostavljaču te da, kada je moguće, zabilježi stanje pošiljke prije preuzimanja.

Trgovac čuva podatke i dokumentaciju potrebnu za dokazivanje isporuke robe.

9. PRAVO NA POVRAT PROIZVODA

Kupac može zatražiti povrat proizvoda u skladu s važećim propisima i uvjetima navedenim u ovoj Politici povrata.

Zahtjev za povrat kupac može podnijeti putem:

E-mail: info@celi.ba

Zahtjev treba sadržavati broj narudžbe, podatke kupca i razlog povrata kada je primjenjivo.

Rok za podnošenje zahtjeva za povrat: 7 dana od primitka proizvoda.

Proizvod koji se vraća treba biti:

• nekorišten;
• neoštećen;
• bez znakova korištenja koji nisu posljedica uobičajenog pregleda proizvoda;
• po mogućnosti u originalnoj ambalaži;
• s pripadajućim etiketama i drugim elementima s kojima je proizvod isporučen.

Napomena: Ovdje će se primijeniti stvarna politika povrata Trgovca i važeći propisi.

10. POSTUPAK POVRATA

Kupac je prije slanja proizvoda dužan kontaktirati Celi Essentiel putem:

E-mail: info@celi.ba

Nakon odobrenja povrata, kupac će dobiti upute o načinu slanja proizvoda.

Proizvod se šalje na adresu:

Celi

Kardinala Stepinca bb Mepas Mall

88000 Mostar, Bosna i Hercegovina

Trošak povratne dostave snosi kupac

Nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda, Trgovac će izvršiti povrat sredstava u skladu s primjenjivim pravilima i ovom Politikom.

11. POVRAT NOVCA

Ako je kupac izvršio plaćanje karticom, povrat sredstava izvršava se isključivo na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, odnosno storniranjem originalne kartične transakcije.

Povrat se ne vrši na drugu karticu, drugi račun ili drugi način koji nije povezan s originalnom kartičnom transakcijom, osim ako je drugačije dopušteno primjenjivim propisima i pravilima kartičnog sustava.

Povrat može biti izvršen djelomično ili u cijelosti, ovisno o razlogu povrata i okolnostima konkretnog slučaja.

Rok za obradu povrata od strane Trgovca iznosi 15 radnih dana

Vrijeme potrebno da se sredstva prikažu na računu kartice kupca može ovisiti o banci izdavatelju kartice.

12. REKLAMACIJE

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju da proizvod:

• ima materijalni nedostatak;
• nije u skladu s naručenim proizvodom;
• je oštećen prilikom isporuke;
• ili postoji drugi opravdani razlog za reklamaciju.

Reklamaciju je moguće podnijeti putem:

E-mail: info@celi.ba

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti broj narudžbe i opis problema. Kada je potrebno, kupac može biti zamoljen da dostavi fotografije proizvoda ili druge informacije potrebne za rješavanje reklamacije.

Trgovac će reklamaciju obraditi u skladu s važećim propisima i obavijestiti kupca o daljnjem postupku.

13. OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe kontaktiranjem Celi Essentiela putem:

E-mail: info@celi.ba

Otkazivanje je potrebno zatražiti što je prije moguće, prije nego što je narudžba predana dostavnoj službi.

Ako je narudžba već otpremljena, primjenjuju se pravila povrata proizvoda.

14. ZAŠTITA PRIVATNOSTI

Celi Essentiel poštuje privatnost svojih kupaca i obrađuje osobne podatke samo u opsegu potrebnom za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku podršku, ispunjavanje zakonskih obveza i druge legitimne svrhe navedene u Politici privatnosti.

Prikupljamo samo podatke potrebne za poslovanje i pružanje usluge, kao što su podaci potrebni za identifikaciju kupca, kontakt, dostavu i obradu narudžbe.

Osobni podaci kupaca čuvaju se na siguran način i dostupni su samo osobama kojima su potrebni za obavljanje njihovih poslovnih zadataka.

Podaci kupca neće se prodavati niti ustupati trećim osobama u svrhe koje nisu u skladu s važećim propisima.

Kupac može odbiti primanje marketinških poruka te se može odjaviti s marketinških lista putem dostupnog mehanizma za odjavu.

Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici privatnosti.

15. ZAŠTITA PODATAKA O KARTICI

Celi Essentiel ne prikuplja niti pohranjuje broj kartice, datum isteka kartice, CVC/CVV broj niti druge povjerljive podatke kartice.

Podaci kartice unose se na zaštićenoj stranici platnog sustava Banke.

Podaci o kartici u niti jednom trenutku nisu dostupni našem sustavu.

16. PRIHVAĆANJE KARTICA

Celi Essentiel prihvaća sve validno prezentirane kartice koje podržava ugovoreni sustav za kartično plaćanje, bez diskriminacije pojedine vrste kartice ili metode plaćanja.

Ne primjenjujemo različite minimalne ili maksimalne iznose kupovine ovisno o vrsti kartice.

17. SIGURNOST KUPOVINE

Radi zaštite kupaca i Trgovca mogu se provoditi dodatne sigurnosne provjere narudžbi.

Kod narudžbi neuobičajeno visokih vrijednosti ili narudžbi s isporukom u inozemstvo Trgovac može izvršiti dodatnu provjeru podataka potrebnih za realizaciju narudžbe.

U slučaju sumnje na zloupotrebu ili neovlaštenu transakciju, Trgovac može poduzeti odgovarajuće mjere radi zaštite kupca i Trgovca.

18. NEDOZVOLJENE TRANSAKCIJE

Na web trgovini nije dopuštena prodaja robe ili usluga čija je prodaja zabranjena važećim zakonima i propisima Bosne i Hercegovine.

Posebno nije dopuštena prodaja kategorija robe/usluga koje su prema pravilima Banke zabranjene za e-commerce transakcije.

19. KONTAKT

Za sva pitanja vezana uz proizvode, narudžbe, plaćanje, dostavu, povrat i reklamacije kupci se mogu obratiti:

Celi Essentiel
Adresa: Kardinala Stepinca bb, Mepas Mall, Mostar
Telefon: +387 63 00 88 00
E-mail: info@celi.ba
Web: www.celi-essentiel.com

Radno vrijeme korisničke podrške svaki radni dan od 9:00-16:00

20. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Uvjeti kupovine primjenjuju se na sve narudžbe izvršene putem web trgovine Celi Essentiel.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Za već potvrđene narudžbe primjenjuju se Uvjeti koji su bili važeći u trenutku potvrde narudžbe.

Datum posljednje izmjene 11.9.2026