Refund policy

POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

1. Pravo na povrat

Kupac može zatražiti povrat proizvoda u skladu s važećim propisima i uvjetima navedenima u ovoj Politici povrata.

Rok za podnošenje zahtjeva za povrat 7 dana od primitka proizvoda.

Zahtjev za povrat podnosi se putem:

E-mail: info@celi.ba

Zahtjev treba sadržavati broj narudžbe i podatke potrebne za identifikaciju kupnje.

2. Uvjeti povrata

Proizvod koji se vraća treba biti, u mjeri dopuštenoj važećim propisima:

• nekorišten;
• neoštećen;
• bez znakova korištenja izvan onoga što je potrebno za pregled proizvoda;
• s pripadajućim etiketama, kada je primjenjivo;
• po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Originalna ambalaža i etikete ne mogu ograničiti zakonsko pravo kupca na povrat kada je takvo pravo zajamčeno važećim propisima.

3. Kako izvršiti povrat

Prije slanja proizvoda kupac treba kontaktirati Celi Essentiel.

Nakon zaprimanja zahtjeva kupac će dobiti upute za povrat.

Adresa za povrat

Celi

Kardinala Stepinca bb Mepas Mall, 88000 Mostar, BiH

 

Trošak povratne dostave snosi kupac

Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke.

4. Povrat novca

Nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda, povrat sredstava izvršit će se u skladu s važećim propisima i uvjetima kupnje.

Ako je kupnja plaćena karticom, povrat se u pravilu izvršava na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje.

Rok za obradu povrata od strane Trgovca 15 radnih dana.

Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu kupca može ovisiti o banci izdavatelju kartice i platnom sustavu.

5. Reklamacije

Povrat proizvoda zato što kupac želi odustati od kupnje razlikuje se od reklamacije zbog neispravnog ili oštećenog proizvoda.

Ako proizvod ima nedostatak, nije ono što je naručeno ili je oštećen, kupac može podnijeti reklamaciju putem:

E-mail: info@celi.ba

Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim propisima.